Мои технические злоключения никогда не заканчиваются, поэтому мне снова есть о чем вам рассказать. На этот раз речь пойдет об интернет-провайдере "Воля".
Начнем с того, что я бы никогда в жизни не подключилась к этому оператору. У него слишком плохая репутация и отзывы пользователей, о чем, как мне кажется, знают даже непосвященные. Однако я имела неосторожность уехать из страны, а мой сосед решить, что наш провайдер не выдает полных 100 мБит. Затем он решил, что все дело в дешевом Wi-Fi-роутере, открыл google, и тот ему одним из первых результатов выдал, что "Воля" дает при первом подключении три месяца интернета бесплатно и Wi-Fi-роутер в подарок. И, как страстный любитель акций, сосед набрал указанный номер.
В общем когда я вернулась, у нас уже был новый интернет, роутер, маршрутизатор и...обрезаный кусок кабеля на стене. Начали разбираться. Оказалось, что проблемы начались еще на этапе подключения. Мастер не взял с собой КАБЕЛЬ. Доказать ему, что кабель необходим любому мастеру, который приходит подключать в квартиру интернет не удалось, и мужчинка решил вопрос опрометчиво. Он просто отрезал провод нашего старого провайдера и прикрутил к ящику "Воли".
Начали звонить старому провайдеру и выяснять, что делать. Оказалось, что кабель мы как-бы купили, поэтому это наша собственность, и делать с ним по нашему согласию можно все что угодно. Ну а наше несогласие, естественно, доказать в данном случае было невозможно. При действиях мастера присутствовала наша соседка, которая, очевидно, не вполне понимала, что он делает. Пришлось пользоваться не двумя провайдерами для сравнения, как мы планировали, а одной "Волей".
То, что "Воля" не выдает 100 мБит стало очевидным уже не второй день. То, что она вообще ничего не выдает вечером и в выходные дни, все поняли уже через неделю. Скачать фильм попробовали только один раз и забили на эту идею почти сразу же. Начали вызывать мастера. Сделать это было практически нереально. К примеру, в нашем старом провайдере был обычный номер техподдержки, звонишь, парни с приятным голосом берут трубку, и ты им рассказываешь о своей проблеме. В "Воле" ты общаешься с роботеткой, а соединение может длиться около 20 минут. Все сотрудники переключают друг на друга (такое чувство, что им за это доплачивают) и говорят с интонацией приговоренных к казни. После двух дней попыток мастер все же пришел и поменял маршрутизатор.
Однако это не помогло. Полный капец случился, когда в Украине началась революция. Как вы знаете, я работаю журналистом, поэтому интернет нужен был постоянно, в том числе в ночное время. Однако стабильно после 20:00 смотреть что-нибудь в стиле стрим-трансляций с Майдана было совершенно невозможно.
Тогда я попросила соседа позвонить в офис "Воли" и отказаться от их услуг. Здесь и произошел мой прокол. Когда сразу несколько девушек неожиданно ласковыми голосами стали убеждать моего соседа-страстного любителя акций, не делать роковую ошибку, а лучше вместо отключения "Воли" получить в подарок бесплатное телевидение и скидку в 10% за ежемесячную плату, он дрогнул.
Однако позже оказалось, что все эти бонусы будут доступны только после окончания основной трехмесячной акции, а в случае если мы решим срочно разорвать договор, еще и попадем на бабло, что в нем прописано. Договор, конечно же, был подписан. Нашей соседкой, которая его не читала.
Потом я начала работать почти круглосуточно вне дома, и до интернета мне дела не было. Однако сосед наконец признал, что так жить дальше нельзя, и позвонил в офис с просьбой приостановить услугу.
Дальше, кстати, все было не так плохо, как обычно рассказывают в отзывах пользователи, которые решили разорвать договор. Соседка собрала все оборудование и, как положено, в течении месяца, отправилась в новый центр обслуживания на Чоколовском бульваре. В связи с тем, что о нем еще не все знают, в очереди стоять не пришлось. На расспросы и уговоры она ответила, что мы съезжаем, а квартиру продают и никаких проблем не возникло. Договор расторгли, а мы вернули назад свой старый провайдер LocalNet.
Кстати, проблема со скоростью была связана не с оператором, и даже не с роутером, а исключительно с его расположением в квартире.
А теперь выводы для любознательных читателей.
1. "Воля" - интернет-провайдер прошлого. Они используют устаревшие технологии и значительно проигрывают тем операторам, которые появились на рынке позже. Однако в прошлом году компания инвестировала в модернизацию сетей 270 млн гривен, поэтому в будущем ситуация может измениться.
2. Я знаю, что сотрудникам "Воли" очень мало платят и кадровые требования у них минимальные, поэтому и обслуживание соответствующее. Возможно, при наличии дополнительного финансирования и учитывая огромное количество жалоб, руководство наконец-то займется этим вопросом.
3. Я слышала много хороших отзывов о цифровом телевидении от "Воли". Поэтому пока в компании не взялись за голову, имеет смысл подключать только их ТВ, если уж вам так хочется.
4. У компании настолько ужасающая репутация, что им придется делать какие-то невероятные вещи для того, чтобы вновь заслужить доверие пользователей. Но даже если им это удастся, я - пас.
Начнем с того, что я бы никогда в жизни не подключилась к этому оператору. У него слишком плохая репутация и отзывы пользователей, о чем, как мне кажется, знают даже непосвященные. Однако я имела неосторожность уехать из страны, а мой сосед решить, что наш провайдер не выдает полных 100 мБит. Затем он решил, что все дело в дешевом Wi-Fi-роутере, открыл google, и тот ему одним из первых результатов выдал, что "Воля" дает при первом подключении три месяца интернета бесплатно и Wi-Fi-роутер в подарок. И, как страстный любитель акций, сосед набрал указанный номер.
В общем когда я вернулась, у нас уже был новый интернет, роутер, маршрутизатор и...обрезаный кусок кабеля на стене. Начали разбираться. Оказалось, что проблемы начались еще на этапе подключения. Мастер не взял с собой КАБЕЛЬ. Доказать ему, что кабель необходим любому мастеру, который приходит подключать в квартиру интернет не удалось, и мужчинка решил вопрос опрометчиво. Он просто отрезал провод нашего старого провайдера и прикрутил к ящику "Воли".
Начали звонить старому провайдеру и выяснять, что делать. Оказалось, что кабель мы как-бы купили, поэтому это наша собственность, и делать с ним по нашему согласию можно все что угодно. Ну а наше несогласие, естественно, доказать в данном случае было невозможно. При действиях мастера присутствовала наша соседка, которая, очевидно, не вполне понимала, что он делает. Пришлось пользоваться не двумя провайдерами для сравнения, как мы планировали, а одной "Волей".
То, что "Воля" не выдает 100 мБит стало очевидным уже не второй день. То, что она вообще ничего не выдает вечером и в выходные дни, все поняли уже через неделю. Скачать фильм попробовали только один раз и забили на эту идею почти сразу же. Начали вызывать мастера. Сделать это было практически нереально. К примеру, в нашем старом провайдере был обычный номер техподдержки, звонишь, парни с приятным голосом берут трубку, и ты им рассказываешь о своей проблеме. В "Воле" ты общаешься с роботеткой, а соединение может длиться около 20 минут. Все сотрудники переключают друг на друга (такое чувство, что им за это доплачивают) и говорят с интонацией приговоренных к казни. После двух дней попыток мастер все же пришел и поменял маршрутизатор.
Однако это не помогло. Полный капец случился, когда в Украине началась революция. Как вы знаете, я работаю журналистом, поэтому интернет нужен был постоянно, в том числе в ночное время. Однако стабильно после 20:00 смотреть что-нибудь в стиле стрим-трансляций с Майдана было совершенно невозможно.
Тогда я попросила соседа позвонить в офис "Воли" и отказаться от их услуг. Здесь и произошел мой прокол. Когда сразу несколько девушек неожиданно ласковыми голосами стали убеждать моего соседа-страстного любителя акций, не делать роковую ошибку, а лучше вместо отключения "Воли" получить в подарок бесплатное телевидение и скидку в 10% за ежемесячную плату, он дрогнул.
Однако позже оказалось, что все эти бонусы будут доступны только после окончания основной трехмесячной акции, а в случае если мы решим срочно разорвать договор, еще и попадем на бабло, что в нем прописано. Договор, конечно же, был подписан. Нашей соседкой, которая его не читала.
Потом я начала работать почти круглосуточно вне дома, и до интернета мне дела не было. Однако сосед наконец признал, что так жить дальше нельзя, и позвонил в офис с просьбой приостановить услугу.
Дальше, кстати, все было не так плохо, как обычно рассказывают в отзывах пользователи, которые решили разорвать договор. Соседка собрала все оборудование и, как положено, в течении месяца, отправилась в новый центр обслуживания на Чоколовском бульваре. В связи с тем, что о нем еще не все знают, в очереди стоять не пришлось. На расспросы и уговоры она ответила, что мы съезжаем, а квартиру продают и никаких проблем не возникло. Договор расторгли, а мы вернули назад свой старый провайдер LocalNet.
Кстати, проблема со скоростью была связана не с оператором, и даже не с роутером, а исключительно с его расположением в квартире.
А теперь выводы для любознательных читателей.
1. "Воля" - интернет-провайдер прошлого. Они используют устаревшие технологии и значительно проигрывают тем операторам, которые появились на рынке позже. Однако в прошлом году компания инвестировала в модернизацию сетей 270 млн гривен, поэтому в будущем ситуация может измениться.
2. Я знаю, что сотрудникам "Воли" очень мало платят и кадровые требования у них минимальные, поэтому и обслуживание соответствующее. Возможно, при наличии дополнительного финансирования и учитывая огромное количество жалоб, руководство наконец-то займется этим вопросом.
3. Я слышала много хороших отзывов о цифровом телевидении от "Воли". Поэтому пока в компании не взялись за голову, имеет смысл подключать только их ТВ, если уж вам так хочется.
4. У компании настолько ужасающая репутация, что им придется делать какие-то невероятные вещи для того, чтобы вновь заслужить доверие пользователей. Но даже если им это удастся, я - пас.
Комментариев нет:
Отправить комментарий